Vanliga frågor

Här hittar du vanliga frågor om att handla fordonsdelar, tillbehör och underhållsprodukter hos Dragochlast. För en enskild beställning gäller även produktinformationen, kundvagnen och de uppgifter som visas innan du bekräftar köpet.

Beställningar

Hur lägger jag en beställning?

Lägg varorna i kundvagnen, kontrollera antal och varianter, fyll i de uppgifter som efterfrågas och bekräfta beställningen med knappen för att slutföra köpet. Innan du skickar beställningen kan du granska sammanfattningen, priset och eventuella avgifter.

Kan jag ändra beställningen efteråt?

Kontakta oss så snart som möjligt och ange ditt ordernummer. Möjligheten att ändra beror på hur långt förberedelserna har kommit. En försändelse som redan har lämnats till transportören kan normalt sett varken ändras eller omdirigeras.

Var finns bekräftelsen?

Orderbekräftelsen skickas till den e-postadress som angavs vid köpet. Kontrollera mappen för skräppost och säkerställ att adressen är korrekt. En bekräftelse på att meddelandet har mottagits innebär inte nödvändigtvis att beställningen har accepterats, om inte detta uttryckligen anges i meddelandet.

Priser och betalning

Vilka betalsätt finns?

Tillgängliga betalsätt visas i kassan. De kan variera beroende på belopp, land, valuta och leverantörens kontroller.

När ser jag fraktkostnaden?

Fraktkostnaden beräknas utifrån leveransadress och vald fraktmetod och visas i kassan innan du bekräftar beställningen. Fri frakt gäller från 59 EUR / 649 SEK och standardfrakt kostar 15 EUR / 165 SEK.

Frakt

Vilka länder levereras till?

Leverans är tillgänglig till de länder i Europa som omfattas av fraktzonen. I kassan visas vilka destinationer, fraktalternativ och slutliga kostnader som gäller för din adress. För adresser utanför fraktzonen visas ingen fraktmetod i kassan.

Kontrollera alltid de alternativ och kostnader som visas i kassan innan du bekräftar köpet. Läs mer på sidan Leveransinformation.

Hur följer jag min beställning?

När spårning finns får du en referens eller kan följa beställningen via sidan ”Spåra din beställning”. Det kan finnas en fördröjning mellan leveransbekräftelsen och transportörens första uppdatering.

Vad gör jag om varan kommer skadad eller ofullständig?

Kontakta oss så snart som möjligt med ordernummer, en beskrivning och tydliga bilder av varan och förpackningen. Detta informationsutbyte inskränker inte de lagliga rättigheter du kan ha.

Ångerrätt och returer

Hur utövar jag min ångerrätt?

Du kan använda sidan ”Utöva ångerrätt” eller skicka ett otvetydigt meddelande via någon av de kanaler som anges i returpolicyn. Där förklaras tidsfristen, rättsverkningarna och undantagen.

Behöver jag ett konto för att returnera en vara?

Nej. För att hantera en retur behöver vi tillräckliga uppgifter, till exempel namn, e-postadress och ordernummer.

Konto och integritet

Kan jag handla som gäst?

Du kan slutföra köpet utan konto om gästköp erbjuds i kassan. Ett konto gör det enklare att följa beställningar, men krävs inte för att utöva dina lagliga rättigheter.

Hur används mina uppgifter?

Integritetspolicyn beskriver ändamål, rättslig grund, mottagare, lagringstider och vilka rättigheter som gäller.

Returkostnader

Vi betalar fraktkostnaderna för alla returer, inklusive ångerrätt, felaktiga varor och felleveranser. Gällande returfrister och lagstadgade rättigheter är oförändrade.